EAP如何成为人力资源的重要资本
EAP如何成为人力资源的重要资本
作为EAP的从业者,我们要做的第一件事,就是推动EAP服务。在有些国家,EAP工作已经有很大发展,并具有说服力,但是印度的情况与中国类似,我们还需要不断地说明EAP是有作用的,员工帮助计划是HR的有效助手。
首先,我们来思考一个问题:员工为什么来上班?非常明显,上班是为了工作。那么如果给其中的一些人一半的工资,他们还会继续到办公室为这个机构工作吗?做出肯定回答的比例应该是非常低的,中国可能也是这样。再设想一下,有些人为一个非常有名的机构工作,如果一家较不知名的IT公司给他们提供相同的薪资,他们会去吗?答案很可能是不会的。因为他们为一个非常有信誉和名望的公司工作这一点本身是非常重要的。工资并不是员工工作的原因,员工工作是为了增加自己的财富和声望,学习更多的知识和技能,并提高他们的能力。那么公司为什么需要员工的工作呢?实际上,在员工工作的过程中,公司也同样获得了财富、声望和能力,包括知识和技能。
一份工作对员工的要求是在工作场合全身心的投入。如果一个人发烧头疼,身体不好,他可能想休息半天或者一天两天;如果病情变得严重了,他就没有办法工作,要休息几个礼拜,例如骨折,就需要休息5到6个礼拜。很显然,是这些外部原因导致他的工作绩效受到损失,因此需要尽快帮助他回复健康,以便他能够正常工作。还可以想象一下这些情况:
屠先生,29岁,是一个跨国公司的高级经理。在11月的后一周,公司要求他到法国进行为期4周的培训,这是从40个人选出4个人参加的培训。但他感到非常焦虑,不知道如何把这个消息告诉夫人,因为他的夫人12月即将生产。
巴女士,38岁,IT销售部门副总裁。在过去6个月中,她的丈夫一直对她评价不好,认为她过度投入工作,对公司太过忠实,甚至在她工作非常忙碌的时候也会打电话跟她说这些话,这让她感觉十分尴尬,也非常的紧张。
那么,以上谈到的这些情况会影响员工的工作吗?答案当然是肯定的。任何工作场所的压力和危险,都可能在不同层面影响员工,不同的负面事件会对员工产生不同级别的影响,这里我把它们分成了4个级别:也许这个事件仅仅会给他们带来情绪上的不愉快或者忧伤;有可能这种心情不好会变得更严重,也就是说员工不能够在工作场所集中精神,不能够很好地执行他的工作;更严重的时候,可能员工会有无力感和无能感,这种无力或者没有办法正常执行功能的状态会持续半天、一天或者两三天;严重的情况就是死亡的风险,如果说某一事件对员工有极重大影响的话,在极端情况下,员工有可能考虑自杀。
那么这个时候员工可以为自己做些什么呢?他们至少可以找一些人来倾诉。首先他们可以去寻找他们的家庭成员、朋友和同事。当然,经理和主管也可以去找自己的下属沟通。当员工周围没有任何亲近的人的时候,他们可能会找一些年纪较大、资历较深、懂得更多的领导或管理人员,希望后者能给出一些指导。
如果员工有上述这么多的资源可以作为倾诉对象,那么谁是好的倾诉对象,以什么样的标准来选择呢?第一,选择在需要的时候就可以找到他的倾诉者。不管是通过电话、电子邮件或者在线及时聊天,还是面对面谈话,我们都希望能够直接联络到他,希望不管在什么情况下都能够很可靠地联系到他。第二,他应该是能够有回应的。如果我给朋友发了一封电子邮件,我会希望他很快给我回信,或者当我给我的爱人做了一个电话留言,我也希望她能够很快地给我打电话,所以好的倾听者应该是能够做出快速响应的。第三,好的倾听者应该是非常可靠地,因为保密性永远是非常敏感的话题,你不希望告诉同事的事情迅速变成在办公室里流传的谣言。所以我们必须要相信我们倾诉的对象能够为我们保密。第四,就是这个人应该拥有一定的知识或能力来帮助或指导我们。第五,如果我去找他倾诉,在时间和经济等各方面我应该是能够负担得起的。
为什么需要谨慎地选择倾诉对象?为什么我们需要选择正确的资源来进行倾诉?为什么我们不能够随机地选择倾诉对象呢?因为一位不恰当的倾听者可能会有很多坏处。比如使我们失去动力,如果一位家庭成员经常对我们给出一些负面评价,说你真是什么都做不了,这就会使求助的人失去做事的动力。如果我们去寻求帮助,但求助对象不能够及时地给我们帮助,或者不能够及时给我们反应的话,就会延缓问题的解决。这就像在选择心理咨询师的时候,必须要确认这个心理咨询师是否有能力一样。
很多大公司的员工都是从小城市搬到大城市工作。在这种情况下,他们的家庭成员、以前的朋友可能都不在身边,所以他们可能需要这些传统资源以外的人来提供帮助。特别是当他们处在一个完全不同的环境当中的时候,很多员工可能需要去寻求传统资源以外的支持资源。
如果他们必须要寻找一个其他资源的话,HR部门往往会成为员工的额外帮助资源。如果他们选择向HR经理等人倾诉的话,会不会有一些局限性呢?我想当然会有局限性。对很多员工来说,他们不确定他们倾诉给HR经理的问题是否会被保密,也许这些情况会被记录到员工档案中,会影响到他们将来的发展。此外,HR本身工作也很忙,他们的时间也是有限的。而且他们不是心理心理咨询师,不能够提供心理咨询,他们接受的是不同的培训。因此,虽然HR可以成为倾诉对象,但并不是一个理想的选择。
为了克服这些局限性,可以做些什么呢?很明显,好的方式就是从外部供应商那里获得心理健康的相关服务。把心理健康服务外包,可能需要考虑一些相关的事宜。首先要考虑的这个服务的费用由谁来支付,是由员工来支付,还是由雇主来支付;第二需要考虑进行这项服务的场所,是在工作场所以内还是在工作场所以外;第三个问题非常敏感,就是关于保密性,如在接受心理服务过程之中,员工会讨论什么样的内容,参加员工心理咨询的人员会包括谁等。
作为HR团队,如何能帮助到员工呢?HR很想帮助员工,但是他们能做的事情还是有限的,而作为专业咨询师可以做到更多。员工可以使用不同的方法来得到相关的服务。第一种,专业的咨询师在员工有需要的时候,可以由员工自付费用来提供服务;第二,在员工需要的时候,可以联系HR部门,要求HR把他们转介到咨询师那里得到咨询服务;第三,咨询师可以在一个月的某几天来到工作场所提供咨询服务,如果员工有需要的话不必通过HR转介就可以直接找到咨询师,而且这项服务对员工来说是免费的;第四,心理咨询公司或者咨询师得到组织的授权,可以对该组织的任何员工提供免费的心理咨询,只要通过预约就可以在咨询室得到有效的心理咨询,也不需要HR转介;后一种,心理咨询心理咨询师和咨询机构在企业的授权下,可以提供免费的电话咨询,并且确保咨询师不会向公司和企业提供员工任何的信息。
专业的心理咨询师会做些什么呢?他们的职责是什么?专业的心理咨询师会倾诉咨客的倾诉,并且帮助咨客疏通情感,他们可以帮助咨客以更客观的角度看待同一问题,并且帮助咨客制定出解决该问题的策略。专业咨询师可以帮助咨客做出明确的决定,大部分咨客只需要一到两次咨询就可以解决他们的问题,但是比较严重的问题需要更长的时间。专业的咨询师会遵守信息的保密性和安全性的要求。例如不会给来自同一个组织或家庭的人安排相邻的面询等。
以上这些就是我们需要EAP服务的原因。
圣安米悦心理咨询建议:不管是在生活、学习或者工作中,我们一定要摆好自己的心态,如果发现在自己在陷入一些胡思乱想之中后,我们在自己没办法解决的同时,我们一定要求助专业的心理咨询师的帮助,让您能够快速的走出这个痛苦的恶性循环之中,拥有良好的心态去迎接未来的挑战。
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